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双汇公关策划多败笔 人民日报称将引来更大危机

时间:2011-08-17 17:03来源:未知 作者:杨明月 点击:

双汇万人道歉,存在多处败笔,双汇道歉根本就不需要特别去策划包装,而是需要搞清楚消费者需要什么,按民意期待策划,而不是以高喊万岁的方式戏弄民意。人民日报评论说,出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过表演蒙混过关危机公关异化为意十足的表演,引来的只能是更大危机。

 

双汇道歉公关策划有多少败笔?

双汇道歉这一公关策划案例来说,存在多处败笔:其一,道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看,这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。然而,从万人道歉大会的表现来看,诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位,而双汇呢,道歉的诚意明显不够相关批评文章很多,这里不再赘述。

其二,道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道,万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊双汇万岁,万隆万岁。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品,何谈万岁?毫无疑问,道歉本来是非常严肃的一种行为,但因为高喊万岁,让人反而乐了起来,产生了戏剧效果。这显然与道歉的主题格格不入。

  其三,道歉的对象理应是广大消费者,但此次道歉大会云集了职工和经销商,更像是向职工和经销商道歉。而且,双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的家族聚会,淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会,一是想把人数多作为亮点;二是想让这些人扮演人证的角色。但我以为,这个道歉大会似乎与消费者关系不大。

 

人民时评:危机公关不是丑闻消音器

  去年沸沸扬扬的蒙牛公关事件,是业内利用网络水军抹黑的典型行为;十多天前发生的双汇瘦肉精万人道歉大会闹剧,更是一场试图抹红却适得其反的公关丑闻:年逾七旬的双汇董事长鞠躬道歉,有经销商甚至现场高喊双汇万岁。中国国际公共关系协会负责人近日向媒体透露,这次表演是公关公司的手笔。出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过表演蒙混过关危机公关异化为意十足的表演,引来的只能是更大危机。

  危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。但危机公关有一个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。那些只会捂盖子”(责任编辑:admin)

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